pdca工作计划《一》

PDCA循环与工作计划管理

进入了一个新公司，在培训当中获得很多新的知识。分享一下。

PDCA(P—plan，计划；D--do，执行；C--check，检查；A- act，处理)PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。

PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。

PDCA循环，也称戴明环，是由美国著名质量管理专家戴明(W、E、Deming)首先提出的。这个循环主要包括四个阶段：计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和处理(Action)，及八

个步骤。八个步骤是四个阶段的具体化。

(1)计划(P)阶段

计划是质量管理的第一阶段。通过计划，确定质量管理的方针、目标，以及实现该方针和目标的行动计划和措施。计划阶段包括以下四个步骤：

第一步，分析现状，找出存在的质量问题。

第二步，分析原因和影响因素。

针对找出的质量问题，分析产生的原因和影响因素

第三步，找出主要的影响因素。

第四步，制定改善质量的措施，提出行动计划，并预计效果。

在进行这一步时，要反复考虑并明确回答以下问题：1)为什么要制定这些措施(Why)?2)制定这些措施要达到什么目的(What)?3)这些措施在何处即哪个工序、哪个环节或在哪个部

门执行(Where)?4)什么时候执行(When)?5)由谁负责执行(Who)?6)用什么方法完成(How)?以上六个问题，归纳起来就是原因、目的、地点、时间、执行人和方法，亦称5W1H问题。

(2)实施(D)阶段

该阶段只有一个步骤，即第五步

第五步，执行计划或措施。

(3)检查(C)阶段

这个阶段也只包括一个步骤，即第六步。

第六步，检查计划的执行效果。通过做好自检、互检、工序交接检、专职检查等方式，将执行结果与预定目标对比，认真检查计划的执行结果。

(4)处理(A)阶段

包括两个具体步骤。

第七步，总结经验。对检查出来的各种问题进行处理，正确的加以肯定，总结成文，制定标准。 第八步，提出尚未解决的问题。通过检查，对效果还不显著，或者效果还不符合要求的一些措施，以及没有得到解决的质量问题，不要回避，应本着实事求是的精神，把其列为遗留问题，反映到下一个循环中去。

处理阶段是PDCA循环的关键。因为处理阶段就是解决存在问题，总结经验和吸取教训的阶段。该阶段的重点又在于修订标准，包括技术标准和管理制度。没有标准化和制度化，就不可能使PDCA循环转动向前。

PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有如下特点：

(1)大环套小环，小环保大环，推动大循环

PDCA循环作为质量管理的基本方法，不仅适用于整个工程项目，也适应于整个企业和企业内的科室、工段、班组以至个人。各级部门根据企业的方针目标，都有自己的PDCA循环，层层循环，形成大环套小环，小环里面又套更小的环。大环是小环的母体和依据，小环是大环的分解和保证。各级部门的小环都围绕着企业的总目标朝着同一方向转动。通过循环把企业上下或工程项目的各项工作有机地联系起来，彼此协同，互相促进。以上特点。

(2)不断前进、不断提高

PDCA循环就像爬楼梯一样，一个循环运转结束，生产的质量就会提高一步，然后再制定下一个循环，再运转、再提高，不断前进，不断提高。

(3)形象化

PDCA循环是一个科学管理方法的形象化。

pdca工作计划《二》

这样运用5W3H及PDCA做计划

如何运用5W3H及PDCA

做计划（一）

一、什么是5W3H ?

 What——工作任务

 Why——工作目的

 Who——组织分工

 Where——工作切入点

 When——工作进程

 How——方法工具

 How much——工作资源

 how do you feel——工作结果

二、5W3H 的理解

 工作任务（what）：工作内容与工作量及工作要求与目标。

 做事的目的（why）：这件事情是否有必要（我亲自）去做，或做这件事情的目的意图是什么。{pdca工作计划}.

 组织分工（who）：这件事由谁或哪些人去做，他们分别承担什么工作任务或工作职责。  工作切入点（where）：从哪里开始入手，按什么路径（程序步骤）开展下去，到哪里终止。  工作进程（when）：工作程序步骤对应的工作日程与安排（包括所用时间预算）。  方法工具（how）：完成工作所需用到的工具及关键环节策划布置（工作方案的核心）。  工作资源（how much）：完成工作需哪些资源与条件，分别需要多少。如：人、机、料、时间、信息、技术等资源，及权力、政策、机制等条件的配合。

 工作结果（how do you feel）：工作结果或价值的预测，及对别人的影响与别人的评价或感受。

运用5W3H分析法进行顾客分析；市场需求分析；解决计划编制的结构问题、方向问题、执行 力问题。

三、PDCA的理解{pdca工作计划}.

1、PDCA 循环是威廉·爱德华·戴明上个世纪五十年代提出的, 主要为解决问题的过程提供一个 简便易行的方法。

2、PDCA 循环分为四个阶段

 P（Plan）— — 计划。从问题的定义到行动计划，包括方针和目标的确定以及活动计划的制定。

 D（DO）— — 执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容。

 C（Check）— — 检查或评估。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，并找出问题。

 A（Action）— — 行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化、或制定程序化作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训需要总结，以免问{pdca工作计划}.

题重现。

3、对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。

4、PDCA的特点

（1）、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环。

（2）、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步。

（3）、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的。

（4）、推动PDCA循环的关键是“”阶段。 A A 即：行动（或处理）

5、PDCA循环的八大步骤

A P

6、PDCA循环八大步骤的理解

 步骤1.1：确认问题

（1）、目的：对问题进行切实可行的定义。

（2）、输入：管理层设定和提出的最初的问题。

（3）、过程：

 评审现有的描述问题的数据。

 收集团队的反馈 – 其它实际数据。

 如果可能，去调查一下问题。

 完整的描述- 何事/何地/何人/何时/如何

 确认如果问题得到解决，情况会有什么变化。

（4）、输出：

 何事：问题描述 – 有什么现象？

 何地：发现了问题?

 何人：同这个问题有关?

 何时：从何时开始? 重复发出?

 为何：问题是重要的?

 如何：用%, 个数, PPM, 时间等术语量化。

 清晰的问题定义 (记录在项目记录上)。

 流程图

（5）、工具：

 问题陈述。

 人机料环法测（5W 1H）。

 流程图。

（6）、提示：

 不要将问题表述成了原因。

 避免问题式的或方案式的表述。

 尽可能用事实去定义问题。

 是不是急待解决的或实际存在的问题?

 步骤1.2：收集和组织数据

（1）、目标：收集数据以便更好地理解问题。

（2）、过程：

 用头脑风暴法收集所需要的数据。

 画流程图。

 准备数据收集计划 (何人/ 何事/ 何时/ 如何)

 执行计划。

 用直观的形式组织数据 (图表, 曲线, 排列图…)。

 分析组织好的数据。

（3）、输出 (步骤1.3的输入)

 所有描述问题的图表。

 对问题完整的描述。

（4）、工具

 数据收集计划

 检查表

 排列图

 控制图

 直方图

 流程图

 其他图形

（5）、提示：

 要明白你为什么要作这些图形。

 “要避免没有目的地滥用图表”。

 步骤3：找出影响问题主要因素

（1）、目的：比较所有可能的原因，然后辨认对质量问题有直接影响的主要因素。

（2）、过程：

 收集所有的影响因素。

 收集和整理所有的末端因素。

 评估是否这些末端因素是可控的。

 对末端因素逐条确认。

 找出真正影响问题的主要原因。

（3）、输出：主要原因

（4）、工具

 排列图

 散布图{pdca工作计划}.

 关联图 / 亲和图

 矩阵图

 实验设计法

（5）、提示

 原因仅限于那些对质量有直接影响的。

 步骤4.1：寻找可能的解决方法

（1）、目标：确认所有可能的解决方法，以及简单、快速地验证这些方法的可能性。

（2）、过程：

 用头脑风暴法获得所有的解决方法。

 针对主要原因验证所建议的解决方法。

 选择那些最佳的备选方法。

 明确描述解决方法。

 决定简单的验证是否可能。

（3）输出 ：关于解决方法的简明清单。

（4）、工具：头脑风暴和投票法。

（5）、提示：解决方案限制在10个以下。

 步骤5：行动计划

（1）、界定：何事？何地？何人？何时？所需资源？预期结果？

 步骤6：评估结果（分析数据）

（1）、目标：确认措施是否产生预期的结果；检查项目目标是否得到满足。

（2）、过程：

 收集数据和审核相关区域/流程……

 用有效的形式组织数据。

 分析信息：结果确实体现出改进吗？ 结果同目标相比如何？分析差距？(5 why)，…  如果可能，完成措施。

 确认每个措施的有效性。

①、如果结果满意或可接收- - 转到步骤7{pdca工作计划}.

②、如果结果不满意 - - 回到步骤2

 决定后续步骤。

（3）、输出

 针对将要标准化的措施的协议。

 有关所学到的知识系统整理。

（4）、工具：所有的图表；5 why（为什么？）

 步骤7：标准化和进一步推广

（1）、目标：保持改进，在类似区域内传播、分享知识和方法。

（2）、过程：

 定义所需的规则和指标。

 设立相关联的测量手段。

 更新操作指示、设置要点和程序。

 确保针对新的操作活动的沟通或培训。

 列出其他也可以应用所实施的方法的地方。

 向管理层展示小组过程/措施和标准化情况。

 建议类似的措施在哪些地方也可以应用。

（3）、输出

 建立的新标准。

 有准备地进行新的PDCA循环。

 小组解散或转向新的改进机会。

（4）、工具：程序......

 步骤8：提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环

 总结未能解决的问题；

 不要期望在一次PDCA循环中就解决所有的问题；

 过程改进应在科学性和哲学性之间取得平衡；

 在下一个PDCA循环中考虑未解决的问题。

pdca工作计划

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